Stel: je leidt een verhuisfirma, en elke dag verlies je 60 van de 100 dozen die je verhuist. Hoe lang duurt het voor je bedrijf failliet gaat, denk je? Of beeld je in dat je tennisspeler bent, en tijdens elke wedstrijd die je speelt, sla je één op twee ballen in het net. Hoeveel wedstrijden zou je winnen, denk je?
Volgens onderzoek dat is gepubliceerd in The Harvard Business Review, “realiseren bedrijven maar 40 tot 60 % van het potentieel van hun strategie”. De rest gaat onderweg verloren of raakt niet over het net.
De cijfers zien er niet goed uit – en de afgelopen 10 jaar beseften meer en meer ondernemingen dat er veel meer nodig is dan een fantastische strategie om de nummer één te worden in hun sector. Je moet die fantastische strategie ook omzetten in fantastische prestaties. Daar komt strategie-implementatie in beeld. Het is de brug tussen briljante strategieën en superieure prestaties.
Strategie-implementatie is een snel groter wordende stip aan de horizon van topmanagers, mede dankzij Kaplan en Norton, de promotors van de Balanced Scorecard, en de succesauteurs Bossidy en Charan. Toch is alleen maar verschijnen aan de horizon niet voldoende om je strategie in resultaten om te zetten. Elke manager/bedrijfsleider moet over de nodige implementatievaardigheden beschikken om een strategie succesvol in praktijk te brengen.
Wat kan jij eraan doen?
De meeste managers zijn zich vandaag zeer bewust van het belang van een goede implementatie, maar weten is niet voldoende. Je hebt immers de juiste vaardigheden nodig om strategie in praktijk om te zetten, en hier speelt HR een cruciale rol.
In dit eerste artikel van onze reeks artikels over strategie-implementatie gaan we in op het strategie-implementatiekader. In de toekomst lichten we er telkens een cruciale implementatie-vaardigheid uit en krijg je praktische tips om aan de slag te gaan.
Een perfecte fusie tussen organisatie en individu
Strategie-implementatie is complex. Het is een mix van verschillende activiteiten, en de ideale combinatie is voor elke organisatie anders. Maar zelfs met een andere combinatie moet elk goed proces een aantal essentiële bouwstenen bevatten. Gelukkig zijn heel wat van die bouwstenen in de meeste organisaties al aanwezig. Een aantal daarvan zijn:
- technieken om strategische opties te evalueren, zoals scenarioplanning;
- instrumenten om strategie te cascaderen, zoals de Balanced Scorecard;
- communicatiekanalen;
- technieken om strategische projecten te structureren, uit te voeren en op te volgen;
- een aanpak om individuele doelstellingen vast te leggen, op te volgen en te evalueren.
De 8 - cruciale bouwstenen
Wat vaak ontbreekt, is een eenvoudig kader om al die verschillende bouwstenen te integreren en op een lijn te brengen. Daar komt ‘de 8’ in beeld. De 8 brengt de belangrijkste bouwstenen samen tot een coherent geheel. De 8 beslaat wel niet alle aspecten van het strategie-implementatieproces, maar dat is ook niet de bedoeling. Het is ook geen stijf stappenplan. Wat is het dan wel? Een eenvoudig model voor strategie-implementatie.
Je kan het model complexer maken als je dit wilt. Vooral voor de organisatiecyclus zijn er een aantal uitgebreide modellen beschikbaar. Kaplan en Norton beschrijven er één in hun laatste boek The Execution Premium. Een tweede model vind je in Making Strategy Work van Hrebiniak.
De inzichten die deze conceptuele modellen bieden zijn waardevol, maar hun complexiteit maakt ze ongeschikt voor dagelijks gebruik in een organisatie. Een model moet voor iedereen - managers en medewerkers - vooral eenvoudig, onmiddellijk herkenbaar en aantrekkelijk zijn. (Denk maar eens aan een goede marketingcampagne.) Je verliest zo wel wat nuances, maar dat dat weegt niet op tegen de nadelen. Verder betekent dit niet dat je jouw proces voor strategie-implementatie moet oververeenvoudigen. Je kan de 8 als communicatiekapstok gebruiken voor iedereen en een meer gedetailleerde versie maken voor het topmanagement.
Hier volgt een korte Engelstalige video van the Institute for Strategy Execution over het strategie-implementatiemodel, de 8.
- Stuur je strategie bij
Je strategie is je lange termijn keuze. Afhankelijk van de sector waarin je actief bent, toont je strategie de weg die jouw bedrijf de komende 3 tot 10 jaar moet volgen. Jouw strategie moet je onderneming een concurrentievoordeel bieden tegenover je sectorgenoten. Bovendien moet ( en wil) op regelmatige basis, doorgaans jaarlijks, een bedrijf de gevolgde strategie evalueren en bijsturen op basis van veranderingen in de concurrentieomgeving en op basis van feedback van het succes van de voorgaande strategie-implementatiecyclus.De strategie-update is een vast onderdeel van de 8 - het strategie-implementatiemodel - omdat de bijsturing op regelmatige basis, op alle niveaus van het bedrijf gebeurt. Het echte strategiewerk, dat één keer in de 3 tot 5 jaar aan de top van het bedrijf aangepakt wordt, hoort er niet bij. - Communiceer
Zodra je nieuwe strategie (of strategie-update) goedgekeurd is door alle betrokken partijen start de communicatie. Transparante en begrijpelijke communicatie creëert de nodige duidelijkheid en betrokkenheid bij de nieuwe (of aangepaste) strategie.
Gebruik alle beschikbare communicatieplatformen. Dit is essentieel. Eén groot jaarlijks strategie-evenement en één enkele mail van de baas zijn niet voldoende. Gebruik ook vergaderingen, discussiegroepen, informele en formele ontmoetingen, het intranet, mededelingsborden, bedrijfstheater, screen savers, posters en andere creatieve ideeën om je strategie te communiceren.
Let ook op de kwaliteit van je strategiecommunicatie. Vooral leidinggevenden – de strategieambassadeurs – moeten voldoende aandacht besteden aan de manier waarop ze de strategie communiceren. Naast de inhoud zelf, zijn immers ook de toon en non-verbale communicatie essentiële elementen om het nodige enthousiasme op te wekken. Er is niets zo erg als een baas die iedereen in slaap wiegt met het aflezen van een doodsaaie PowerPoint.
- Cascadeer
Een strategie uitrollen is niets meer dan je bedrijfsdoelstellingen in kleinere stukken knippen voor het volgende, hiërarchisch lagere, niveau in je organisatie. Het proces stopt op het niveau van de kleinste organisatorische eenheid. Meestal zijn dit de teams. Uiteindelijk bepaalt de grootte van jouw organisatie de omvang van de cascade. Het is essentieel om alle doelstellingen te harmoniseren – horizontaal en verticaal. Om doelstellingen op te volgen moet je de juiste prestatie-indicatoren kiezen – vaak Key Performance Indicators of kortweg KPI’s genoemd. - Vergelijk & leer
Je strategie is een hypothese. Het is – op een gegeven moment – jouw beste inschatting van de weg naar succes, de route die volgens jou de grootste slaagkansen biedt voor de realisatie van je visie. Maar het blijft een inschatting. Het is daarom een goed idee om op het einde van elke implementatiecyclus even stil te staan en je hypothese te verifiëren. Vergelijk je initiële veronderstellingen met wat je geleerd hebt uit de realiteit van de voorbije implementatieronde. Bekijk ook externe factoren, deze kunnen ondertussen gewijzigd zijn.
Als je deze stap – vergelijk en leer – zet, onderscheid je je al van de massa. Uit onderzoek blijkt dat deze reflectie maar in 15 procent van alle ondernemingen op een systematische manier gebeurt. En als je dan toch bezig bent, zorg er tegelijkertijd voor dat je ook kritisch jouw strategie-implementatieproces bestudeert.
Al te vaak veranderen bedrijven hun strategie omdat ze de vooropgestelde prestaties niet realiseren. Bij nader onderzoek blijkt er echter niets mis te zijn met hun strategie … Het probleem schuilde in de implementatie ervan. Vergeet dus niet om ook je implementatieproces onder de loep te nemen!
De stap ‘vergelijk en leer’ helpt je om je hypotheses te verifiëren (lees: je strategie te evalueren), je strategie bij te sturen en je implementatie-inspanningen en -proces daarop af te stemmen.
- Manage initiatieven
Initiative management is de stap waarin je dromen geconfronteerd worden met de realiteit, waar mensen en middelen toegevoegd worden aan je strategierecept. Het is dan ook ongeveer de moeilijkste stap in het implementatieproces van een strategie – en dus ook de plaats waar het vaak misloopt. Initiative management omvat het selecteren, prioritiseren en opvolgen van de juiste strategische projecten. - Bepaal individuele doelstellingen
Individuele prestatiedoelen bepalen is een van de beste acties die je kan ondernemen om prestaties te verbeteren – of het nu om je eigen prestaties gaat, die van je team of zelfs die van de hele organisatie.
De positieve impact van persoonlijke doelstellingen is een zeer vaak onderzocht en wetenschappelijk gefundeerd element van de hedendaagse organisatieleer. De pioniers van de goal setting theory zijn Edwin Locke van de Universiteit van Maryland en Gary Latham van Toronto University.
Koppel alle individuele prestatiedoelstellingen aan de globale strategie. Doe je dit niet, dan eindig je met fantastische persoonlijke doelstellingen … die niet nuttig zijn voor de organisatie!
Besteed voldoende aandacht aan de manier waarop je tot een afspraak komt over doelstellingen. Het is de kwaliteit van de doelstellingen – inclusief het verband met de algemene bedrijfsstrategie – én de acceptatie van deze doelstellingen die zorgen voor succes.
- Follow up & coach
Regelmatige coaching motiveert mensen en vergroot enorm hun kansen op succes. Het vereenvoudigt ook de uiteindelijke beoordeling van de prestaties. In feite is regelmatige coaching veel belangrijker dan het formele evaluatiegesprek halverwege het jaar.
Feedback geven is een belangrijke vaardigheid van een goede coach. Feedback krijgen is een must om de prestaties te verbeteren.
Prestatiecoaching is een relatief nieuw, maar snelgroeiend kennisdomein. Een van de belangrijkste pioniers is Sir John Whitmore, auteur van Coaching for Performance.
- Beoordeel prestaties
De meeste organisaties evalueren formeel de prestaties van de medewerkers op het einde van het jaar. Idealiter beantwoordt de evaluatie de vraag: “Zijn de individuele prestatiedoelstellingen bereikt?”. Zorg ervoor dat je een eerlijke beoordeling kan maken. Er bestaan verschillende technieken om je hierbij te helpen.
Veel bedrijven koppelen een financiële beloning aan het al dan niet behalen van doelstellingen. Dit is echter geen noodzakelijke voorwaarde om professioneel met individuele doelstellingen om te gaan.
|
Meer in deze reeks:
- 12 dingen die elke manager moet weten over strategie-implementatie
- Hoe strategie te implementeren zonder ze te verliezen
- Een nieuwe HR-rol: strategiemarketing
- Performance Management: HR, wees niet te SMART
- Haal meer uit je matrix organisatie
- Geef je projectmanagers een boost
- Coaching, meer dan een modetrend
- Strategy meets HRM@AMS, de highlights
