Change BlogpostTransformatie en change. Het zijn dé twee sleutelwoorden waarvan elke CEO vandaag wakker ligt. Het zit echter ingebakken in de menselijke natuur om te houden van beproefde routines en vaste waarden. Organisatiepsycholoog Daan Sorgeloos pleit er dan ook voor dat iedereen de change agent in zichzelf leert te ontdekken, om zo zijn/haar organisatie richting toekomst te sturen. 

"Iedereen wil veranderen, maar niemand wil verandering", is een vaak gehoorde verzuchting van de change manager. Duurzame verandering kan dan ook nooit de opdracht zijn van één persoon binnen een organisatie, zo stelt Daan Sorgeloos, die uitgebreid onderzoek deed naar het ideale change agent team en de dimensies van het change agent model.

“Duurzame verandering kan nooit de opdracht zijn van één persoon binnen een organisatie" 

Tijdens een organisatieverandering kennen we drie actiegroepen: de change strategen, de change agents en de change ontvangers. Sleutelfiguren zijn uiteraard de change agents, want zij moeten de strategische beslissingen van de change strategen vertalen naar specifieke interventies en tegelijk een draagvlak creëren voor deze interventies zodat er bij de change ontvangers zo weinig mogelijk weerstand ontstaat.

Mens- of projectgericht?

Om het ideale change agent team samen te stellen, moeten een aantal rollen gedefinieerd worden. Ben je eerder mensgericht, dus overtuigd dat eerst de mens moet veranderen zodat die vervolgens het veranderingsproces mee wil opzetten en uitvoeren? Of voel je meer voor de procesmatige aanpak waarbij je een stappenplan opzet en de verandering plaatsvindt door het uitvoeren van dat plan? 

Langs de meer ‘mensgerichte’ zijde onderscheiden we deze 4 rollen: Langs de meer ‘procesgerichte’ zijde onderscheiden we deze 4 rollen:
Coach: kanaliseert weerstand Facilitator: creëert betrokkenheid
Trainer: stimuleert leren en ontwikkelen Proces innovator: neemt blokkades weg
Communicator: brengt betekenis Organisator: brengt structuur
Motivator: viert successen Project manager: bewaakt vooruitgang

In het centrum van deze rollen bevindt zich de spelverdeler: hij of zij verwerft, hanteert en verdeelt de macht.

Flexibel of beheersend?

Naast de voorkeur voor een eerder mens- of procesgerichte aanpak, speelt er nog een andere dimensie, nl. geloof je dat verandering meer emergent moet groeien, dus eerder flexibel en spontaan vanuit de buik van de organisatie? Verandering ontwikkelt zich hier in interactie met de leden van de organisatie en transformeert zich doorheen het proces. De change agent is hierbij eerder een vaardige deelnemer die aandacht heeft voor gevoelens, intuïtie en meerdere vormen van rationaliteit van zowel zichzelf als van de andere deelnemers van het veranderingsproces.

Of vind je dat verandering enkel duurzaam en succesvol kan zijn als het a priori en beheersend gestuurd wordt vanuit de top en als universele claim moet gebracht worden naar de rest van de organisatie? Hier is de change agent eerder de expert observator die, vanuit diens observaties, analyses en/of advies formuleert.

De coach, trainer, facilitator en innovator geloven meer in de flexibele aanpak terwijl de communicator, motivator, organisator en projectmanager meer voelen voor de beheersende benadering. Belangrijk is dat de teamleden aanvoelen en aangeven bij welke dimensie en welke rol ze zich het meest comfortabel voelen.

Het ideale change agent team

Als je op basis van bovenstaande rollen, rekening houdend met de twee dimensies, het ideale change agent team hebt samengesteld, zijn er nog twee belangrijke voorwaarden waaraan het team moet voldoen. Ten eerste moet het team bestaan uit leden die vanuit de verschillende perspectieven naar de veranderingsopdracht kunnen kijken. Ze moeten over de kennis en vaardigheden beschikken die bij een of meerdere rollen horen en in dialoog de complexiteit ervan leren hanteren.

Tot slot dient het ideale change agent team zelfsturend te zijn, met een gedeeld leiderschap aangedreven door een hoge graad van vertrouwen. Iedereen is verantwoordelijk voor elk deel van het geheel. Als deze voorwaarden afgevinkt zijn, is het change agent team up & ready om de organisatie succesvol en duurzaam doorheen het veranderingsproces en naar de toekomst te leiden. 

Ontdek de masterclass change management 

We zijn benieuwd wat jij vindt. Laat een reactie achter!